Con más de 30 años de experiencia liderando todas las facetas de múltiples resorts integrados globales en los EE. UU. E internacionalmente, el director de operaciones de Mohegan Gaming & Entertainment (MGE), Michael Silberling, está en una posición única para analizar cuán importantes son los Integrated Resorts (IR) para el industria. Antes de su aparición en la Conferencia Internacional de Casinos anual, que forma parte de ICE VOX, Silberling explora el poder del entretenimiento, identifica los puntos de acceso IR de Europa y explica por qué la diversidad es esencial para garantizar el atractivo continuo del consumidor en una era de juegos digitales.

En su opinión, ¿dónde podemos encontrar los mejores ejemplos de Integrated Resorts en acción?

Como saben, los resorts integrados continúan evolucionando. Comúnmente vemos tanto introducciones como eliminaciones de varios servicios IR basados ​​en las preferencias cambiantes de los consumidores. Los mejores ejemplos de resorts integrados se pueden encontrar, sin duda, en mercados como Las Vegas, Macao y Singapur. De ninguna manera se pretende descontar los IR en otros mercados como Filipinas y en todo EE. UU. En algunos destinos turísticos, los hoteles que no son de juegos están agregando más y más comodidades / instalaciones, pero aún son pálidas en comparación con las completas instalaciones / instalaciones como arenas, centros comerciales, teatros, clubes nocturnos, etc. que se encuentran en los IR de juegos. Notará que cada IR se posiciona para atender a ciertos segmentos del mercado, así como para diferenciarse de su panorama competitivo. Por lo tanto, las instalaciones y los servicios tienden a variar según esta estrategia de posicionamiento. Los IR se denominan «Resorts integrados» debido a la gran variedad de ofertas que se encuentran en la misma ubicación. Algunos IR, basados ​​en su posición única, tendrán servicios de resort más grandes y extensos, mientras que otros centrarán sus ofertas en los negocios de convenciones y, sin embargo, otros se centrarán más en las atracciones y el entretenimiento.

¿Los Resorts integrados son populares entre los reguladores porque diluyen el enfoque en el juego?

No puedo hablar con la mentalidad de los «reguladores» de la industria, sin embargo, puedo decir que muchos gobiernos locales aprecian los impactos económicos históricos que la introducción de un nuevo desarrollo de IR trae a la comunidad. Esto incluye aumentos sustanciales en las visitas turísticas en general, lo que a su vez genera numerosos impactos financieros en múltiples sectores económicos. Además, los IR producen mejoras significativas en la creación de empleo (directa, indirecta e inducida) y en la infraestructura que tienen un efecto dominó en la economía local, especialmente en lo que respecta a los ingresos fiscales para las iniciativas gubernamentales. Estos impactos se multiplican en la medida en que crecen las visitas al IR. Aunque hay una combinación de elementos que juegan con el éxito y el atractivo de un IR, el juego sigue siendo el componente principal para la financiación de estos resorts a gran escala. En muchos mercados, incluido Las Vegas, la contribución más importante de los ingresos provino inicialmente del casino. Sin embargo, a medida que los centros turísticos y los consumidores han evolucionado, ahora vemos una contribución más equilibrada de los ingresos entre los no juegos y los juegos. De hecho, algunos de los centros turísticos más grandes de la actualidad en el Strip de Las Vegas tienen una mayor contribución de ingresos no relacionados con los juegos que los ingresos de los casinos.

¿Se puede cristalizar el modelo de negocio de Integrated Resorts?

Como se mencionó anteriormente, cada IR debe encontrar su propio posicionamiento para su mercado. Independientemente de su posicionamiento, el modelo IR se esfuerza por fusionar las instalaciones tradicionales de hospitalidad y resort con numerosas experiencias y componentes de entretenimiento, con el objetivo de proporcionar una «ventanilla única» para los consumidores. En el mundo actual, incluso los alimentos y bebidas y el comercio minorista se ejecutan a nivel de experiencia y entretenimiento. Nosotros, como consumidores, independientemente de la categoría económica, todos asignamos (lo sepamos o no) una parte de nuestros ingresos para el entretenimiento. Esto puede ser tan simple como ir al cine, jugar videojuegos, descargar / escuchar música, asistir a un concierto, espectáculo o museo o, en general, tomarse unas merecidas vacaciones. El modelo IR tiene la intención de albergar todas estas opciones de entretenimiento bajo un mismo techo, ofreciendo muchas alternativas a muchos precios diferentes para sus consumidores, tanto turistas como locales. Cuando se ejecuta correctamente, los clientes que visitan un IR siempre encontrarán algo para disfrutar. El objetivo principal es proporcionar suficiente diversidad dentro de las instalaciones del resort para capturar el activo más valioso de los consumidores: su tiempo. A su vez, el IR puede traducir ese tiempo tanto en la parte de la billetera como en la parte del mercado.

¿Considera a Integrated Resorts como el futuro de la propuesta de «entretenimiento de juego» y, de ser así, cómo será para usted los próximos cinco años?

Sí. Creemos que el crecimiento futuro de nuestra industria se centra en propuestas convincentes de Resort Integrado, por lo que el IR se convierte en una atracción imperdible para los visitantes. La historia de Las Vegas sirve como un ejemplo histórico de cómo ha evolucionado la industria, comenzando primero con simples salas de juego con servicios limitados o sin servicios y luego expandiéndose a instalaciones de entretenimiento y hoteles más amplias y completas que vemos hoy. Hoy en día, los IR de todo el mundo representan algunos de los centros turísticos más grandes y exitosos del mundo. Continuando por este camino, el futuro del entretenimiento de juego (Integrated Resorts) ciertamente tendrá como objetivo satisfacer y superar los intereses en evolución de sus clientes. En los próximos cinco años, creo que muchos mercados de todo el mundo verán los beneficios de los desarrollos de IR y explorarán la posibilidad de su introducción, donde tenga sentido. Además, la proliferación mundial de juegos, tanto físicos como digitales, ha estimulado un factor de conveniencia. Por lo tanto, para que las instalaciones del casino sobrevivan y sobresalgan en el futuro, deberán continuar incorporando instalaciones que no sean de juego como un punto de diferenciación y atractivo para el consumidor.

¿Dónde ve a Integrated Resorts trabajando más efectivamente en Europa?

Europa es un área geográfica complicada y diversa, que combina muchas culturas diferentes, pero que se une como una región unificada. En primer lugar, los IR tienden a ser los más exitosos cuando hay una combinación de un mercado turístico establecido, infraestructura (carreteras de aeropuertos, puertos, etc.) y proximidad a áreas metropolitanas. Varias áreas de Europa tienen la ventaja de contar con entornos regulatorios sólidos, que proporcionan comodidad y seguridad adicionales para los consumidores. Con estos elementos en su lugar como base subyacente para el desarrollo, Europa ofrece muchos lugares prometedores, incluidas ciudades como Atenas y Barcelona. Una vez más, a medida que las comunidades aprenden y entienden qué son los resorts integrados, muchos pueden considerar su introducción para ayudar a estimular áreas que pueden estar estancadas o en declive. Para ser claros, los IR no son la solución económica definitiva para todas las áreas; sin embargo, en muchos casos, se convierten en el estímulo inicial que aumenta el crecimiento general en varios sectores.  

¿Qué importancia tiene la CPI en términos de a) estimular el debate y b) establecer la agenda futura?

La International Casino Conference siempre ofrece una gran plataforma para estimular debates y debates. En términos de establecer la agenda futura, la CPI pone en primer plano las presentaciones abiertas y el diálogo en torno a: crecimiento de la industria; mercados emergentes; evolución de la industria; nuevas tecnologías; tendencias y comportamiento del consumidor y, por supuesto, interrupciones de la industria. Espero que la CPI continúe enfocándose en resaltar los elementos mencionados anteriormente.  

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